De l’aide en un clic
« Demander de l’aide » est sur l’écran d’accueil. Vous expliquez simplement votre souci et suivez notre réponse au même endroit.
MON SARTY · GRATUIT POUR WINDOWS ET MAC
Votre ordinateur, votre compte
et votre technicien, au même endroit.
Mon Sarty pour ordinateur (anciennement Sarty Bureau), c’est tout votre espace client Mon Sarty dans une application installée sur votre ordinateur Windows : rendez-vous, factures, abonnements, formations et coffre-fort, sans ouvrir le navigateur. Demandez de l’aide en un clic, laissez votre technicien vous guider seulement quand vous l’acceptez, et gardez un œil sur la santé de votre ordinateur.
CE QUE MON SARTY FAIT POUR VOUS
Tout ce dont vous avez besoin, sans chercher.
Un menu court, des grands boutons, des mots simples. Mon Sarty est pensé pour être utilisé sans aide, quel que soit votre âge.
Être aidé à distance, en sécurité
Votre technicien voit votre écran seulement si vous dites oui, à chaque fois. Il peut vous montrer où cliquer, et ne prend la main qu’avec un second accord.
Rendez-vous au prix affiché
Choisissez le jour et l’heure qui vous arrangent, à domicile ou à distance : nous vous rappelons vite et confirmons l’horaire et le prix avant toute commande. Aucun dépassement sans votre accord.
Votre ordinateur, en clair
Espace disque, mémoire, batterie, pare-feu, redémarrage en attente : l’application vous signale ce qui mérite votre attention, sans jargon.
Tout votre dossier
Comptes rendus d’intervention, factures, documents, commandes et coffre-fort de mots de passe, au même endroit que Mon Sarty.
Toujours à jour, sans y penser
L’application se met à jour toute seule, jamais pendant une aide en cours, et vous prévient par une notification Windows.
L’AIDE À DISTANCE
On vous aide sur votre écran. Vous gardez la main.
Plus besoin de tout expliquer au téléphone : votre technicien voit ce que vous voyez, seulement quand vous le décidez.
Nous vous demandons la permission
Une grande question s’affiche : « Oui, montrer mon écran » ou « Non merci ». Rien ne se passe sans votre réponse.
Vous choisissez ce que vous montrez
Tout l’écran ou une seule fenêtre. Une barre colorée reste visible tant que votre écran est partagé.
Votre technicien vous guide
Il vous montre où cliquer avec un pointeur ou des flèches. S’il a besoin de la souris, il vous le demande séparément.
Vous arrêtez quand vous voulez
Touchez votre souris : vous reprenez la main aussitôt. « Terminer l’assistance » coupe tout, des deux côtés.
VOTRE ORDINATEUR
Comprendre son ordinateur, sans être informaticien.
Mon Sarty vous dit ce qui va bien et ce qui mérite d’être regardé, avec des mots simples.
- Espace disque restant, sur chaque disque et chaque support externe.
- Mémoire, processeur, batterie et pare-feu de Windows.
- Un redémarrage en attente ? Mon Sarty vous le signale.
- Si vous l’acceptez, nous recevons ces informations pour vous prévenir quand quelque chose mérite attention. Ce partage se coupe dans les paramètres.
CONFIANCE
Nos engagements, écrits noir sur blanc.
- Aucune connexion à votre ordinateur sans votre accord, donné à chaque fois.
- Voir l’écran et prendre la main sont deux autorisations différentes.
- Aucun enregistrement de votre écran.
- Nous ne lisons ni le nom ni le contenu de vos fichiers pour afficher votre stockage.
- Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe.
- Installer Mon Sarty sur votre ordinateur ne donne aucun accès permanent.
Le détail figure dans les conditions générales et la politique de confidentialité.
INSTALLATION
Prêt en trois minutes.
- TéléchargezLe bouton ci-dessous télécharge l’installateur de Mon Sarty (6 Mo).
- Ouvrez le fichierSi Windows affiche un avertissement, cliquez sur « Informations complémentaires » puis « Exécuter quand même ».
- Connectez-vousAvec votre Sarty ID (le même que pour Mon Sarty), puis ajoutez cet ordinateur à votre espace. Pas encore de compte ? Il se crée en deux minutes.
Vos questions
L’application Mon Sarty est-elle payante ?
Non, l’application est gratuite. Les interventions et l’aide à distance se règlent selon les tarifs affichés ou votre abonnement Assistance, toujours avec le prix indiqué avant de commander.
Pouvez-vous vous connecter à mon ordinateur sans moi ?
Non. Chaque connexion demande votre accord sur votre ordinateur, et vous pouvez l’arrêter à tout moment. Aucun accès permanent n’est ouvert par l’installation.
Fonctionne-t-elle sur Mac ou sur téléphone ?
Oui : Mon Sarty est disponible pour Windows 10 et 11 et pour Mac (macOS 11 et plus, Apple Silicon et Intel). Sur Mac, la première fois, faites un clic droit sur Mon Sarty dans Applications puis « Ouvrir ». Sur tablette ou téléphone, retrouvez les mêmes services dans Mon Sarty depuis votre navigateur ou l’application Android.
Windows affiche un avertissement à l’installation, est-ce normal ?
Oui, pour le moment : l’installateur n’a pas encore de signature Microsoft. Cliquez sur « Informations complémentaires » puis « Exécuter quand même ». Les mises à jour suivantes sont signées et vérifiées par Sarty.
L’application ralentit-elle mon ordinateur ?
Non. Elle reste discrète près de l’horloge et mesure l’état de l’ordinateur de temps en temps. Vous pouvez désactiver son démarrage avec Windows dans les paramètres.
Comment le désinstaller ?
Comme tout programme : Paramètres de Windows › Applications › Mon Sarty › Désinstaller. Votre compte et Mon Sarty restent disponibles en ligne.